{"id":669,"date":"2020-05-04T08:17:05","date_gmt":"2020-05-04T08:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/olf-soeren-hess.de\/?p=669"},"modified":"2020-12-30T09:02:55","modified_gmt":"2020-12-30T09:02:55","slug":"wie-engpaesse-unser-leben-beeinflussen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/olf-soeren-hess.de\/?p=669","title":{"rendered":"Wie Engp\u00e4sse unser Leben beeinflussen…"},"content":{"rendered":"\n

Im Artikel „Engp\u00e4sse und \u00d6lschwemme, wie h\u00e4ngt das zusammen?“<\/a> habe ich die Zusammenh\u00e4nge von Stoffstr\u00f6men, Puffern und Kapazit\u00e4ten dargestellt. Aber was steckt im Engpass noch f\u00fcr uns drin?<\/p>\n

Es gibt aber neben dem sichtbaren Engpass, zum Beispiel in Form eines Lieferengpasses, noch eine Vielzahl von anderen Engpassarten.<\/p>\n

Sie sind oft nicht so einfach sichtbar, haben aber eine enorme Bedeutung f\u00fcr unser Leben. Sie k\u00f6nnen \u00fcber unsere Zufriedenheit, ja sogar \u00fcber unser Ma\u00df an Freiheit bestimmen.<\/p>\n

Wunderbar finde ich das Beispiel aus dem B\u00fcro eines irischen Unternehmens, aufgeschrieben von Clarke“the bottleneck guy“ Ching<\/a> in „The Bottelneck Rules 3“<\/a><\/p>\n

\u00a0Hier meine freie \u00dcbersetzung:<\/p>\n

1999 arbeitete ich in Dublin und half einem irischen Telekommunikationsunternehmen bei der Aktualisierung seiner Buchhaltungssoftware. Eines Morgens erhielt ich als erstes einen Anruf von Sinead, der leitenden Buchhalterin des Unternehmens. Sie bat mich, mit „\u00e4u\u00dferster Dringlichkeit“ einen komplizierten Bericht f\u00fcr sie zu erstellen. Sie sagte, sie w\u00fcrde zu mir an meinem Schreibtisch kommen.<\/p>\n

Als sie drei Minuten sp\u00e4ter ankam, l\u00e4chelte sie nicht, was f\u00fcr sie ungew\u00f6hnlich tat. „Wie lange wird das noch dauern?“<\/p>\n

Ich zuckte die Achseln. „Zehn, vielleicht f\u00fcnfzehn Minuten.“<\/p>\n

“ Ich brauche die Zahlen JETZT \u201c, antwortete sie ungeduldig.<\/p>\n

Ich sah sie an. „Die einzige M\u00f6glichkeit, dies zu beschleunigen, ist ein Upgrade auf einen schnelleren PC.“<\/p>\n

Sie runzelte die Stirn.<\/p>\n

Ich habe nichts gesagt.<\/p>\n

Sie sagte: „Ich bin seit 5 Uhr morgens hier. Du w\u00fcrdest es mir nicht glauben, was das heute wieder f\u00fcr einen Tag ist. „<\/p>\n

Ich l\u00e4chelte und deutete auf einen Sitzplatz. „Versuch es mir zu erkl\u00e4ren.“<\/p>\n

Sie blinzelte ein paar Mal. Ich glaube, sie war \u00fcberrascht, dass ich interessiert war. Sie schaute auf ihre H\u00e4nde und dachte einen Moment nach.<\/p>\n

Obwohl seit diesem Tag fast zwei Jahrzehnte vergangen sind, kann ich ihr Gesicht immer noch sehen. Sie hatte dunkle Ringe unter den Augen und sah aus, als h\u00e4tte sie seit Tagen nicht richtig geschlafen.<\/p>\n

Sie setzte sich, seufzte und sagte z\u00f6gernd: „Das d\u00fcrfen Sie niemand anderem erz\u00e4hlen. Vor ein paar Tagen hat unser gr\u00f6\u00dfter Lieferant gedroht, das Glasfaserprojekt zu verlassen, es sei denn, wir zahlen sofort. Wir treffen uns in 45 Minuten. „<\/p>\n

„Brauchen Sie deshalb den Bericht?“<\/p>\n

Sie nickte und beugte sich dann vor. „Schau, es gibt nur so viel, was ich dir sagen kann. Es ist nicht nur dieser Vertrag. Wir zahlen unsere Lieferanten seit Monaten nicht mehr p\u00fcnktlich. Wenn dieser Auftragnehmer geht, wer wei\u00df, wer als n\u00e4chstes kommt? „<\/p>\n

Ich runzelte die Stirn. „Warum hast du denn nicht bezahlt? Fehlt dir das Geld? „<\/p>\n

Sie sch\u00fcttelte den Kopf. \u201eEs war okay, bevor wir letztes Jahr mit dem Glasfaserprojekt begonnen haben. Seitdem haben wir Dutzende neuer Lieferanten im ganzen Land gewonnen. Jeden Monat senden sie eine Rechnung und wir bezahlen sie. Das Problem ist, dass die Anzahl der Rechnungen, die mein Team verarbeiten muss, so stark angestiegen ist, dass wir nicht mithalten k\u00f6nnen, egal wie hart wir arbeiten. „<\/p>\n

„Aktualisieren wir nicht gerade Ihre Buchhaltungssoftware?“<\/p>\n

„Das wird auf lange Sicht ein bisschen helfen, aber im Moment ist das gro\u00dfe Problem, dass ich nicht genug Personal habe. Leider ist es wirklich schwierig, Leute zu rekrutieren. „<\/p>\n

„Oh?“<\/p>\n

„Ja. Hier will niemand arbeiten. Es ist zu stressig. „<\/p>\n

„Woher?“<\/p>\n

Sie verzog das Gesicht und erkl\u00e4rte es dann. Da ihr Team nicht \u00fcber gen\u00fcgend Kapazit\u00e4ten verf\u00fcgt, um alle Rechnungen zu verarbeiten, wurden die Lieferanten nicht bezahlt. Die Lieferanten w\u00fcrden dann verst\u00e4ndlicherweise das Sinead-Team anrufen und die Zahlung fordern. Die Gespr\u00e4che waren unangenehm und oft zeitaufw\u00e4ndig, was die Situation verschlimmerte. Ihre Mitarbeiter verbrachten viel Zeit am Telefon mit diesen anstrengenden Gespr\u00e4chen, anstatt Rechnungen zu bearbeiten.<\/p>\n

Erschwerend kam hinzu, dass es in Dublin einen guten Arbeitsmarkt f\u00fcr Wirtschaftspr\u00fcfer gab und einige ihrer Mitarbeiter gek\u00fcndigt hatten, was die Arbeitsbelastung der verbliebenen Mitarbeiter erh\u00f6hte.<\/p>\n

Sie stie\u00df einen weiteren schweren Seufzer aus. „Wir haben einen schlechten Ruf. Niemand m\u00f6chte hier arbeiten und ich kann es ihnen nicht ver\u00fcbeln. Ich verbringe viel Zeit mit diesen Anrufen und es ist schrecklich. „<\/p>\n

Ich sagte „Ah“, aber ich war mir nicht sicher, was ich sonst sagen sollte. „Das ist nicht gut.“<\/p>\n

\u201eWillst du wissen, was wirklich schei\u00dfe ist, Clarke? Egal wie hart wir alle arbeiten, es wird immer schlimmer. Es ist ein Teufelskreis. „<\/p>\n

„Und es wird noch schlimmer. Dieses Glasfaserprojekt ist riesig und wenn Bauunternehmer weggehen, rollen die K\u00f6pfe. Und nicht nur meiner, der Ruf unseres CEO h\u00e4ngt von diesem Projekt ab. \u201c<\/p>\n

Ich warf einen Blick auf meinen Bildschirm. Das Update tuckerte immer noch, und es gab keine Anzeichen daf\u00fcr, dass er bald fertig w\u00e4re. „Kann ich etwas klarstellen, Sinead?“<\/p>\n

Sie sagte: „Sicher.“<\/p>\n

„Das ist ein Kapazit\u00e4tsproblem, oder?“<\/p>\n

„Was meinen Sie?“<\/p>\n

„Nun, Sie haben alle F\u00e4higkeiten und Fertigkeiten, um die Arbeit zu erledigen, oder?“<\/p>\n

„Ja.“<\/p>\n

„Aber jetzt, wo die Nachfrage gestiegen ist, haben Sie nicht genug Kapazit\u00e4t, um mitzuhalten?“<\/p>\n

Sie dachte einen Moment nach und nickte dann nachdr\u00fccklich. „Richtig.“<\/p>\n

Und da fing mein Kopf an sich zu drehen. Die reale Kapazit\u00e4tssituation von Sinead erinnerte mich an die Handlung in einem Buch, das ich einige Jahre zuvor gelesen hatte.<\/p>\n

Es war ein Gesch\u00e4ftsroman des israelischen Physikers Eli Goldratt, der zum Business-Guru wurde. Er hie\u00df The Goal und befand sich in einer Fabrik, die geschlossen werden sollte, weil sie trotz eines riesigen Auftragsbestands kein Geld verdiente .<\/p>\n

Obwohl einige Abschnitte von The Goal f\u00fcr unsere Zwecke hier zu kompliziert waren, war die Handlung einfach:<\/p>\n